خصوصيتك جزء من الدفتر
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026. تشرح هذه السياسة، بلغة مباشرة، ما نجمعه ولماذا، ومع من قد نشاركه، ومدة الاحتفاظ به، وكيف تمارس حقوقك.
1. من نحن ومتى تنطبق السياسة
تدير مؤسسة ترصيد الحلول الرقمية، سجل تجاري رقم 7055093269، منصة «ترصيد». تنطبق هذه السياسة على الموقع والتطبيق والحسابات والتذاكر والخدمات المرتبطة بها.
نكون جهة تحكم في بيانات حساب المستخدم والاشتراك والدعم والأمن. أما البيانات التي تدخلها المنشأة عن عملائها ومورديها وموظفيها وعملياتها فنُعالجها عادةً نيابة عن المنشأة ووفق تعليماتها لتقديم الخدمة.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد، رقم الجوال، كلمة المرور بصيغة بصمة مشفرة، وسجل الجلسات والأجهزة.
- بيانات المنشأة: الاسم التجاري، السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان الوطني، الفروع، المستخدمون والصلاحيات.
- البيانات المحاسبية: الفواتير والقيود والعملاء والموردون والأصناف والمخزون والبنوك والأصول والتقارير.
- الملفات: المستندات والصور والمرفقات التي يرفعها المستخدم، وبياناتها الوصفية وبصمات التحقق.
- الدعم: رقم الحساب، وصف المشكلة، المحادثات والمرفقات والتفويض المؤقت إن طلب العميل مساعدة داخل حسابه.
- البيانات الفنية والأمنية: عنوان الشبكة، نوع المتصفح أو الجهاز، أوقات الدخول، الأخطاء، وسجل التدقيق والعمليات الحساسة.
- الاشتراك والدفع: الباقة والفواتير وحالة عملية الدفع ومعرفها ورمز نتيجتها، وإشعارات بوابة الدفع كما تصل مشفرة، وقد تتضمن نوع البطاقة وبعض أرقامها واسم حاملها وتاريخ انتهائها. لا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، ولا نحفظ وسيلة الدفع لخصم لاحق؛ يعالج مقدم الدفع بيانات البطاقة مباشرة.
- قائمة الاهتمام: البيانات التي يقدمها الشخص طوعًا للتواصل معه بشأن الإطلاق.
3. مصادر البيانات وأغراض المعالجة
نحصل على البيانات منك، أو من مستخدم مخول في منشأتك، أو تلقائيًا عند استخدام الخدمة، أو من مقدم دفع أو جهة تكامل بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك.
- إنشاء الحساب والتحقق منه وتشغيل الوحدات المحاسبية وحفظ الدفاتر.
- تنفيذ الاشتراك والفوترة والتحصيل ومنع الاحتيال.
- تقديم الدعم، وتشخيص العطل، واستعادة البيانات، وتوثيق الإجراء.
- حماية الحسابات وعزل المنشآت والتحقيق في الاستخدام غير المصرح به.
- الالتزام بالطلبات النظامية، وتمكين الربط مع الجهات الحكومية عندما يفعله العميل.
- تحسين الأداء والموثوقية باستخدام قياسات مجمعة أو منزوعة الهوية متى أمكن.
نعتمد، بحسب الحالة، على تنفيذ العقد، والالتزام النظامي، والمصلحة المشروعة التي لا تتغلب على حقوق صاحب البيانات، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم دفاتر العملاء للإعلانات.
4. المحاسب الذكي والكاميرا
لا تعمل الكاميرا إلا عندما يختار المستخدم التقاط مستند أو اختياره من الصور. لا نصور في الخلفية ولا نصل إلى ملفات أخرى دون اختيار المستخدم.
عند طلب قراءة مستند آليًا، قد يُرسل محتواه إلى مزود نموذج لغوي متعاقد معه لغرض استخراج البيانات واقتراح المعالجة. نعرض هذه الوظيفة كخيار؛ ويمكن استخدام بقية النظام دون رفع المستند إلى المحاسب الذكي. يجب ألا يرفع المستخدم مستندًا لا يملك صلاحية معالجته.
5. الجهات التي قد نعالج البيانات معها
نقصر المشاركة على ما يلزم لتشغيل الخدمة، ومن الفئات المحتملة:
- مقدم الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين والحماية.
- مقدمو البريد والرسائل والإشعارات وخدمة العملاء.
- بوابة الدفع عند كل دفعة اشتراك؛ نرسل لها المبلغ والعملة ومرجع الطلب والحد الأدنى من بيانات التواصل، بينما تدخل بيانات البطاقة في صفحتها مباشرة ولا تمر بأنظمتنا.
- مزود معالجة المستندات الآلية عند استخدام المحاسب الذكي.
- هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو جهة تكامل أخرى عندما يفعّل العميل الربط أو يلزمنا النظام.
- مستشارون أو جهات مختصة عند وجود التزام نظامي أو نزاع أو تهديد أمني مشروع.
نلزم مقدمي المعالجة بالتعليمات والسرية والحماية المناسبة، ولا نمنحهم حق استخدام البيانات لأغراضهم المستقلة إلا إذا أفصحنا عن ذلك أو أوجبه النظام.
6. مكان المعالجة والنقل خارج المملكة
تستخدم ترصيد خدمات سحابية قد تعالج أو تنسخ البيانات في مراكز بيانات خارج المملكة. عند وقوع نقل دولي نطبّق المتطلبات النظامية ذات الصلة، ونقيّم الغرض والضرورة ومستوى الحماية والضمانات التعاقدية والفنية قبل النقل.
إذا كانت منشأتك تخضع لمتطلبات قطاعية أو لإقامة بيانات خاصة، فتواصل معنا قبل رفع بيانات فعلية لنحدد مدى ملاءمة الخدمة والتكوين المطلوب.
7. مدة الاحتفاظ
| نوع البيانات | المدة التشغيلية المعتادة |
|---|---|
| الحساب والاشتراك والفواتير التجارية | طوال العلاقة، ثم وفق المدة اللازمة للحقوق والالتزامات النظامية والمالية. |
| دفاتر المنشأة ومستنداتها | طوال الاشتراك، ثم فترة استرداد محدودة بعد الإغلاق قبل الحذف أو العزل، ما لم يطلب النظام أو العميل المخول الاحتفاظ مدة أطول. |
| تذاكر الدعم وسجل التفويض | حتى ثلاث سنوات بعد إغلاق التذكرة لأغراض المتابعة والتدقيق وحماية الحقوق. |
| سجلات الأمن والدخول | حتى اثني عشر شهرًا عادةً، وقد تمتد عند وجود تحقيق أو التزام نظامي. |
| النسخ الاحتياطية | تُستبدل دوريًا وفق دورة الاستبقاء، ثم تُحذف آليًا؛ وقد يتأخر حذف سجل بعينه حتى انتهاء دورة النسخة. |
| قائمة الاهتمام | حتى سحب الموافقة أو انتهاء الغرض أو مرور اثني عشر شهرًا من آخر تواصل، أيها أقرب. |
قد نحتفظ ببيان محدد مدة أطول إذا أوجب النظام ذلك، أو لحماية حق قانوني، أو بطلب موثق من صاحب الصلاحية. بعد انتهاء الغرض نحذفه أو نجعله غير قابل للارتباط بصاحبه حيثما كان ذلك مناسبًا.
8. حقوق صاحب البيانات
بحسب نظام حماية البيانات الشخصية والاستثناءات المقررة فيه، يحق لصاحب البيانات:
- العلم بسبب جمع بياناته والغرض من معالجتها.
- الوصول إلى بياناته والحصول عليها بصيغة واضحة ومقروءة.
- طلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث.
- طلب الإتلاف عندما لا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ.
- العدول عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
يمكن تقديم الطلب عبر مركز الدعم والتذاكر من الحساب المسجل. نتحقق من الهوية والصلاحية ونجيب خلال المدة النظامية، والتي تكون عادةً ثلاثين يومًا، وقد تمتد في الحالات المسموح بها مع إشعار صاحب الطلب. إذا تعذر الدخول، يبدأ صاحب الحساب باستعادة الوصول من صفحة دخول المشتركين حتى لا تُسلّم بيانات حساسة لطرف غير متحقق منه.
إذا كانت البيانات موجودة داخل دفاتر منشأة عميلة، فقد نوجّه الطلب إلى تلك المنشأة لأنها الجهة التي تحدد غرض المعالجة.
9. الحماية والاستجابة للحوادث
نستخدم اتصالًا مشفرًا، وكلمات مرور مجزأة، وعزلًا حسب المنشأة، وصلاحيات، وسجل تدقيق، ونسخًا احتياطية، ومراقبة للأخطاء، ومفاتيح سرية خارج الشفرة. ولا نطلب منك إرسال كلمة المرور أو بيانات البطاقة داخل تذكرة الدعم.
عند وقوع حادث يؤثر في البيانات نعمل على احتوائه والتحقيق فيه واستعادة الخدمة، ونبلغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات عندما تستوجب الأنظمة ذلك.
10. ملفات الارتباط والقياس
نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة وتفضيلات الواجهة. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية سلوكية، ولا نبيع سجل التصفح. إذا أضفنا قياسًا اختياريًا أو تسويقيًا مستقبلًا فسنوضح الغرض ونطلب الموافقة عندما تكون مطلوبة.
11. الأطفال وتحديث السياسة
الخدمة موجهة للمنشآت وللبالغين المخولين، وليست موجهة للأطفال. قد نحدث السياسة عند تغير الخدمة أو الموردين أو الأنظمة، وسنثبت تاريخ التحديث ونبلغ عن التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة.
12. التواصل
تُقدّم طلبات الخصوصية والدعم من مركز الدعم والتذاكر لتبقى هوية مقدم الطلب وحالة المعالجة والمرفقات موثقة. مقدم الخدمة: مؤسسة ترصيد الحلول الرقمية، المملكة العربية السعودية.