دعم موثّق داخل حسابك
مركز الدعم والتذاكر
كل طلب يحصل على رقم وحالة وسجل ردود محفوظ. تستطيع إرفاق صورة أو مستند اختياريًا ومتابعة المعالجة من المكان نفسه.
افتح طلبك خلال دقيقة
- 1
سجّل الدخول
ادخل حساب منشأتك حتى نتحقق من الهوية ونربط الطلب بالدفاتر الصحيحة.
- 2
افتح مركز الدعم
من لوحة التحكم أو الإعدادات اختر «مركز الدعم والتذاكر»، ثم «طلب جديد».
- 3
صف المشكلة
اختر التصنيف والأولوية، واكتب عنوانًا واضحًا والخطوات التي أدت إلى النتيجة.
- 4
أرفق ما يساعد
الصورة أو المستند اختياريان. يبقيهما النظام داخل التذكرة لتستطيع الرجوع إليهما لاحقًا.
ما الذي يسرّع الحل؟
- اكتب اسم الشاشة والعملية التي كنت تنفذها.
- اذكر ما توقعت حدوثه وما ظهر بدلًا منه.
- أرفق لقطة شاشة بعد إخفاء أي كلمة مرور أو بيانات بطاقة.
- للمبالغ والتقارير، اذكر التاريخ ورقم المستند أو القيد.
الوصول إلى بيانات المنشأة
لا يفتح فريق الدعم دفاترك تلقائيًا. إذا احتاج الحل إلى فحص داخل الحساب، يطلب النظام تفويضًا مؤقتًا بنطاق ومدة واضحين، ويمكن لصاحب المنشأة إلغاؤه. كل دخول وإجراء يبقى في سجل التدقيق.
الأولوية والخصوصية والفوترة
اختر «حرجة» فقط عند توقف الفوترة أو وجود خطر على سلامة البيانات، و«الخصوصية» لطلبات الوصول أو التصحيح أو الإتلاف، و«الفوترة والاشتراك» لأي خصم أو تجديد أو استرداد.