سياسة الإلغاء والاسترداد

نعرض قبل تأكيد العملية اسم الباقة ومدتها وسعرها، ولا تُضاف إليه ضريبة القيمة المضافة. التجربة المجانية لا تتطلب بطاقة، ولا تحفظ ترصيد بيانات البطاقة الكاملة في أنظمتها.

• خصم مكرر أو مبلغ خاطئ: يُرد الفرق أو الخصم المكرر كاملًا بعد التحقق.
• عملية غير مصرح بها: نحقق في العملية بالتعاون مع بوابة الدفع، دون الإخلال بحق الاعتراض لدى البنك.
• تعذر تفعيل الخدمة: إذا لم نتمكن من تفعيل الاشتراك المدفوع ولم ينتفع العميل بالخدمة، يُرد المبلغ المدفوع.
• خلل جوهري مستمر: إذا منع خلل من استخدام الوظيفة الأساسية ولم نعالجه خلال مدة معقولة، يحق للعميل طلب حل بديل أو استرداد عادل عن المدة المتأثرة.
• حق نظامي: يُنفذ أي استرداد أو فسخ يوجبه النظام، بما في ذلك الحالات التي تنطبق عليها أحكام العقد الإلكتروني وحقوق المستهلك.

1. افتح تذكرة من مركز الدعم من حساب صاحب المنشأة واختر تصنيف «الفوترة والاشتراك».
2. اذكر رقم الحساب، ورقم عملية الدفع، والمبلغ، وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
3. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل، ونبلغك بنتيجة المراجعة وأي معلومات ناقصة.
4. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره المدة التي يحددها البنك أو شبكة الدفع.